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　　太平洋财险滕州支公司：市民抱怨违规服务

　　2月初，市民主评议政风行风活动领导小组公布了全市2012年度民主评议政风行风活动结果，其中枣庄银监局滕州监管办、中国太平洋财产保险滕州支公司、中国平安财产保险滕州支公司因综合评议排名居后三位，受到黄牌警告。2月19日，记者来到中国太平洋财产保险滕州支公司进行了暗访。

　　现象一：秩序混乱，业务办理时间长

　　当天下午1点30分，记者来到位于荆河路与善国路交叉处的中国太平洋财产保险滕州支公司。刚推开门，记者看到大厅柜台前围满了前来办理保险业务的市民，大家你拥我挤，现场秩序一片混乱，而且没有人引导。

　　“怎么这么多人呀？”“这会子还算人少的，上午人才多呢。”“我上午就过来了，没有办理成就下班了，中午匆忙吃完饭我就赶过来了。”在大厅里，一些办理业务的市民开始抱怨起来。一位打算办理车险的市民从进入大厅、咨询到开始办理业务，一共花费了约一个小时，而且最终因保险条件受限没有办成而悻悻离开。

　　在暗访中，记者发现多数办理业务的人互相认识，且问寒嘘暖。经了解得知，这些人员都为保险代理人或保险业务员，而且他们在办理业务时，往往谁与制单人关系密切，会受到特殊待遇——优先办理。市民有的不清楚内幕没有吱声，而有的因等待不耐烦连连抱怨，制单人通常会置之不理，或冷言冷语相待。

　　现象二：旁若无人，制单人姗姗来迟

　　公司门口牌匾的营业时间显示，工作人员下午上班时间为13:30，而记者暗访时发现，大厅6台已经开启的电脑前，只有两名制单人在工作。办理业务的人员纷纷挤在一起，等着办理业务。

　　13:38，位于大厅最东头的制单人来到座位前，一些等待办理业务的人看到后纷纷围过来，但该制单人不是立即工作，而是不慌不忙放下背包，脱掉外套换上自己的办公服装，和一些业务员有说有笑，才坐到自己的位置开始办公。

　　13:40，该名制单人西边的另一名女制单人拎包而入，走到自己的座位上，开始受理保险业务。

　　14:10，位于大厅最西头的女制单人背着单肩包，悠闲地走到自己的座位前，这时大厅已经人涌动。看到该制单人到来，一些保险代理人和保险业务员蜂拥而至，抢着办理。

　　14:12，“怎么这么节省，连灯都不开？”一名个子高挑的女子推开大厅门后大声说道，然后快速地走进大厅东头的办公间，进入柜台里，并打开大厅的照明灯，坐到大厅西侧唯一的空位上工作起来。

　　现象三：不要签字，业务员“全程操办”

　　“不需要被保险人来，只要有被保险人的身份证就可以办理。”一位制单人向咨询办理驾驶员人身意外伤害险的市民说道。同时，记者还亲眼看到多数等待办理的保险代理人或保险业务员，手中都拿着两至三份保单和身份证，且都没有被保险人跟随，至于一些办理的保单需要被保险人签字时，多数由保险人员签字，“全程操办”。

　　记者以给家人办理车险为由，与一位等待办理业务的人员搭讪。该人员听到记者要办保险非常热情，并给记者讲述了办理车险的程序和手续，当记者询问是否需要被保险人亲自来现场办理时，该人员表示不需要，只需要提供被保险人的身份证即可。

　　当被问及身份及办理什么业务时，这名人员表示：“我是太平洋保险公司办公室人员，别人的保险到期了，我来帮他们领钱。”

　　泰康人寿滕州分公司：记者刚进门便被负责人“接待”

　　2月20日，滕州日报记者对保险企业泰康人寿进行了暗访。

　　当天下午，记者一行二人来到位于善国北路的泰康人寿。当记者正要推门而入的时候，一位自称是负责人的刘先生赶紧拦住记者，询问记者此行的目的，并十分警惕地打量记者。记者谎称为家人办理保险业务，随后他带记者进入营业厅，并推销起保险品种。在此期间，他时不时地看看记者拿在手中的电话，显得十分在意。

　　在咨询过程中，记者询问能否提供相关保险的宣传单时，该负责人说，没有宣传单。而对于办理时一些程序能否由保险代理人全权代理时，该负责人也明确告知必须本人签字。当记者问及保费缴纳和理赔程序等问题时，该负责人告诉记者，办理保险必须开立银行账户，保险公司不经手现金；在理赔上，只要不出现保险合同中免责条款规定的情形，保险公司都会赔付。

　　记者在该营业厅呆了大约一个小时，期间，来办理保险业务的人并不是太多。记者注意到，该营业部前台有四个电脑，工作人员却只有两位。面对记者提出的工作人员少的质疑，该负责人说，一直以来前台都是四个人负责，只是因为其中两人当日请假，而未能上班，但是对于业务的办理，两个人足以应付。